Nicht jede Website gleicht der anderen. Zum Glück, denn andernfalls wäre eine Differenzierung bzw. das Herausheben aus der Masse gar nicht möglich.

Jedes Unternehmen sollte, um eben in der breiten Masse nicht unterzugehen, über einen eigenen Webauftritt verfügen. Die Konzeption vom kompletten Webdesign ist dabei besonders wichtig. Informationen müssen optisch ansprechend verpackt werden, die richtige Zielgruppe muss angesprochen werden und schließlich darf das Produkt an sich nicht fehlen.

Gutes Webdesign setzt auf Wiedererkennung. Es geht nicht vorrangig darum, ein Produkt oder eine Dienstleistung hervorzubringen, sondern vielmehr um einen ganzheitlichen Auftritt eines Unternehmens. Marken, Namen, also das Corporate Design, müssen hier wieder zu finden sein. Gerade in der Zeit von Web 2.0 sind die Ansprüche der Internetuser um ein Vielfaches gestiegen. Webseiten ohne absprechende Optik, klare Strukturen und Features wie Blogs werden seltener besucht.

Webdesign hat das Ziel, die Kommunikation, praktisch den Dialog zwischen Unternehmer und Kunden, zu fördern. Unternehmensnews, Produkteinführungen, Geschäftsberichte ? all diese Informationen tragen maßgeblich zu einer Kundenbindung bei.

Das Internet erfährt keine regionale Begrenzung. Mit einem Webdesign in verschiedenen Sprachen, wird zugleich die Präsenz im Ausland erhöht. 

Hinzukommt, dass durch eine präzise und ausgefeilte Internetpräsenz die Werbekosten immens gesenkt werden können. Produktkataloge müssen nicht mehr in Hülle und Fülle geruckt werden. Stattdessen kann die eigene Webpräsenz für einen OnlineShop genutzt werden. Nicht das Unternehmen spart sich die Kosten für die Werbemaßnahme. Vielmehr hat der Kunde bzw. Interessent die Möglichkeit, zu jeder Tages- und Nachtzeit auf den Shop zuzugreifen. Bestellanfragen, die Abfrage des Lieferstatutes oder der offenen Rechnungen können durch einen Papierkatalog nicht erfüllt werden. Auch die meisten Hotlines stehen nicht rund um die Uhr zur Verfügung.

Des Weiteren wird eine immense Zeitersparnis erreicht. Anfragen müssen nicht mehr ausschließlich über das Telefon geklärt werden. Gästebücher, Foren oder die FAQ helfen bei einem klaren Webdesign, die richtigen Antworten schnell und präzise zu finden. Aber Kontaktformulare wird die Bereitschaft zur Kommunikation erklärt, der Kunde kann sein Anliegen schildern, während das Unternehmen in angemessener Zeit reagieren kann.Zusammenfassend ist der Vorteil der Kundenbindung, wohl derjenige, der überwiegt. Mit einer klaren Abgrenzung zu Wettbewerbern, einer Heraushebung der eigenen Marke und Produkte und einer offenen Kommunikation innerhalb der Webpräsenz steht einem wachsenden Kunden- und Interessentenstamm nicht mehr im Wege.

Dean Verkühlen

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